ASTRO SUPPORT CENTER | Layanan Terpadu untuk Kelancaran Bisnis Anda

Jaminan Garansi Service 2 Tahun

Komitmen ASTRO tidak berhenti pada penjualan peralatan berkualitas, tetapi berlanjut pada penyediaan layanan purna jual terpercaya melalui ASTRO Support Center. Kami hadir sebagai mitra pemeliharaan dan perbaikan terintegrasi untuk seluruh kebutuhan dapur komersial HORECA Anda, memastikan setiap peralatan beroperasi optimal demi mendukung kelancaran bisnis harian Anda.

Layanan Unggulan ASTRO Support Center:

Repair Center: Diampu teknisi bersertifikat dengan suku cadang orisinal
Service Berkala: Program perawatan preventif terjadwal
Garansi Mesin: Klaim garansi yang transparan dan terjamin
Dukungan Cepat: Respons maksimal 1×24 jam untuk setiap laporan

Dengan standar layanan yang mengutamakan kecepatan, keahlian, dan kejujuran, kami menjadi ekstensi tim operasional Anda yang siap menjaga performa seluruh mesin usaha—mulai dari mesin kopi, peralatan pendingin, hingga mesin pengolahan makanan. Percayakan perawatan peralatan bisnis Anda pada ASTRO, karena kesuksesan operasional Anda adalah prioritas kami.

Jaminan Garansi

Kami memberikan jaminan garansi service 36 bulan untuk semua produk yang dijual di ASTRO. Masa garansi terhitung dari tanggal faktur pembelian yang Anda terima. Simpanlah faktur pembelian tersebut sebagai pendukung klaim perbaikan bilamana diperlukan oleh service center kami.

Pengecualian Garansi:
Garansi tidak berlaku untuk:

Produk-produk yang habis pakai seperti: blade/mata pisau, gear, bearing, freon, dan sejenisnya
Kerusakan segel barang dan kehilangan kartu garansi
Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir, dan sejenisnya)
Kerusakan akibat huru-hara, gigitan atau tindakan binatang
Kerusakan akibat tegangan listrik yang tidak stabil
Kerusakan akibat kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air/cairan kimia, dan sejenisnya)
Pengurangan atau penambahan peralatan aksesoris tanpa sepengetahuan PT. ASTRO
Produk yang telah diperbaiki oleh personil di luar staff PT. ASTRO
Modifikasi spesifikasi orisinil dari pabrik
Kesalahan instalasi yang tidak sesuai prosedur
Kerusakan akibat penghubungan dengan peralatan lain, baik secara mekanis maupun elektronis

Dengan menjaga keutuhan produk dan mengikuti panduan penggunaan, Anda dapat memaksimalkan manfaat perlindungan garansi ini. Tim ASTRO Support Center siap membantu proses klaim dengan prosedur yang transparan dan efisien.

Klaim Garansi

Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi melalui beberapa saluran komunikasi resmi ASTRO. Untuk wilayah Jakarta dapat menghubungi nomor telepon 021.2309.5266, sementara untuk wilayah Surabaya dapat menghubungi 031.7438.455. Alternatif lainnya adalah melalui email astromesin@gmail.com.

Berdasarkan ketentuan yang berlaku, klaim untuk kerusakan produk harus disampaikan kepada ASTRO paling lambat dalam waktu 2×24 jam (48 jam) setelah barang diterima oleh customer. Untuk kerusakan yang terjadi setelah melewati batas 1×24 jam (24 jam) pertama, maka penyelesaiannya akan mengacu pada ketentuan garansi yang tercantum untuk produk terkait.

Terdapat beberapa kondisi yang menyebabkan klaim garansi tidak dapat diproses, antara lain apabila kondisi produk sudah dalam keadaan cacat sebelumnya, atau apabila kelengkapan asli produk tidak lengkap atau mengalami kerusakan. Kelengkapan yang dimaksud meliputi seluruh komponen standar termasuk buku manual, berbagai bahan pelindung seperti plastik dan busa, kemasan kardus asli, kartu garansi, segel produk, serta seluruh aksesoris yang seharusnya terdapat dalam paket pembelian sesuai ketentuan.

Astro Service Center

ASTRO Service Center merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan purna jual dan perbaikan produk yang terpercaya. Layanan ini didukung oleh tiga elemen utama: tim teknisi profesional yang tersertifikasi, sistem transportasi mandiri untuk proses antar-jemput unit servis, serta jaringan kemitraan resmi dengan berbagai principal internasional.

Sebagai authorized service point untuk merek-merek terkemuka, ASTRO Service Center memberikan jaminan penggunaan suku cadang orisinal 100%, proses perbaikan sesuai standar pabrikan, masa garansi servis yang jelas, dan laporan kondisi peralatan yang transparan. Status sebagai penyedia layanan terauthorisasi ini memperkuat posisi ASTRO sebagai mitra perawatan peralatan yang andal, sekaligus melindungi investasi bisnis pelanggan melalui layanan terbaik yang memenuhi standar internasional.

Kontrak Service

Layanan “Kontrak Service” dari ASTRO hadir untuk memberikan solusi perawatan peralatan yang lebih terencana, mudah, dan hemat. Dengan mengikuti program ini, pelanggan berhak mendapatkan 12 kali kunjungan perawatan rutin dalam setahun, ditambah panggilan servis tanpa batas untuk penanganan kerusakan selama masa kontrak berlangsung.

Kombinasi layanan ini memastikan peralatan Anda senantiasa dalam kondisi optimal, sekaligus meminimalkan risiko kerusakan mendadak yang dapat mengganggu operasional bisnis. Dengan perawatan berkala yang terprogram, masa pakai peralatan menjadi lebih panjang dan biaya perbaikan tak terduga dapat ditekan.