FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) | PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

• 1.1 Kami dapat melakukan pengiriman keseluruh wilayah di Indonesia dengan alamat yang jelas & lengkap. Dengan format [Nama Jalan, Nomor Rumah, RT & RW, Kelurahan, Kecamatan, Kabupaten/Kota, Provinsi & Kode Pos] contoh : Jalan Margonda Raya Nomor 03, RT 01, RW 05, Kelurahan Beji, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat, 16432.
• 1.2 Untuk wilayah yang tidak dapat dijangkau karena adanya bencana alam atau forje majeur atau wilayah yang tidak dapat dijangkau oleh pihak ekspedisi maka pengiriman dapat dibatalkan oleh pihak Astro. Setelah itu seluruh dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan kepihak customer selambat-lambatnya 3×24 jam.
• 1.3 Untuk pengiriman besar melebihi 100Kg, Astro hanya menjamin pengiriman untuk 10 kota besar di Indonesia (Jakarta, Bandung, Surabaya, Semarang, Yogyakarta, Denpasar, Medan, Makassar, Balikpapan, Padang, Pekanbaru). Untuk kota lain diperlukan asuransi khusus agar menjamin terselamatkannya barang kiriman sampai ke Customer. Biaya asuransi khusus ini akan dibebankan kepada Customer.

2.1 Menggunakan Jasa Ekspedisi (Dikirim Oleh Jasa Pihak Ketiga)

1. Pengiriman dengan berat tidak lebih dari 5 Kg adalah GRATIS untuk seluruh wilayah di Indonesia.
2. Pengiriman dengan berat lebih dari 5 Kg maka hanya akan dihitung berdasarkan kelebihan dari 5 Kg tersebut. Contoh : berat produk 35 Kg berarti yang dibebankan kepada Customer adalah 35 Kg – (5 Kg Gratis dari Astro) = 30 Kg. Jadi yang dibebankan hanya 30 Kg berat produk tersebut.
3. Pengiriman dengan lebih dari satu produk maka ketentuan pengiriman GRATIS tidak dapat dipisah satu persatu melainkan digabung menjadi satu. Contoh : pembelian biji kopi dengan berat 2 Kg dan mesin kopi dengan berat 50Kg maka tidak dapat digabung menjadi 52Kg dengan GRATIS biaya pengiriman 10Kg, melainkan menjadi satu hitungan dengan GRATIS 5 Kg.
4. Untuk pengiriman langsung dengan cara Cash On Delivery atau COD untuk wilayah JAKARTA, DEPOK, TANGERANG SELATAN & BEKASI (JADETANGSELBEK). Maka biaya pengiriman ketentuan diatas tidak lagi dapat diberlakukan, ketentuan pengiriman dengan cara COD akan dibahas pada ketentuan lain.
5. Pengiriman GRATIS hanya khusus pengiriman menggunakan ekspedisi seperti JNE, TIKI, J&T, Dakota Cargo, Indah Cargo, Mex Berlian, Karyati, Herona dan Jasa Ekspedisi Lainnya.

2.2 Menggunakan Cash On Delivery (Diantar Langusng Oleh Team Delivery Astro)

1. Wilayah yang dapat dicover dengan layanan ini adalah : JAKARTA, DEPOK, TANGERANG SELATAN & BEKASI.
2. Seluruh biaya pengantaran dengan cara ini adalah GRATIS untuk berat produk yang melebihi 50 Kg.
3. Produk dengan berat 1-25 Kg maka dikenakan biaya pengantaran sebesar Rp 50.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
4. Produk dengan berat 26-49 Kg maka dikenakan biaya pengantaran sebesar Rp 100.000 (Seratus Ribu Rupiah).
5. Berat produk dapat diakumulasikan jumlahnya dalam satu INVOICE dengan satu ALAMAT pengantaran saja. Apabila alamat lebih dari satu maka biaya pengantaran akan dipisah sesuai dengan ketentuan diatas.

3.1 Kebijakan waktu pengiriman standard yang kami tawarkan kepada Customer adalah sebagai berikut ;

1. Waktu pengiriman untuk wilayah JAKARTA, DEPOK, TANGERANG SELATAN & BEKASI adalah maksimal 3 hari kerja setelah pembayaran diterima.
2. Waktu pengiriman untuk wilayah Non JADETANGSELBEK akan tetapi berada di wilayah Pulau Jawa adalah maksimal 6 hari kerja setelah pembayaran diterima.
3. Waktu pengiriman untuk Kota dengan status Ibukota Provinsi di luar Pulau Jawa adalah maksimal 15 hari kerja setelah pembayaran di terima.
4. Waktu pengiriman untuk wilayah di luar Pulau Jawa adalah maksimal 20 hari kerja setelah pembayaran di terima.
5. Waktu pengiriman untuk wilayah Maluku & Papua adalah maksimal 30 hari kerja setelah pembayaran diterima.
6. Waktu pengiriman sangat bergantung pada pelayanan dari pihak Jasa Ekspedisi dan sangat memungkinkan untuk tiba lebih awal atau tiba lewat dari apa yang di jadwalkan. Untuk masalah waktu pengiriman Anda dapat berkonsultasi dengan customer service kami di nomor (021) 292-31-030.

3.2 Untuk pengiriman yang karena sesuatu hal yang menyebabkan terlambat tibanya suatu barang akan kami infokan kepada setiap customer dengan memberitahukan lewat SMS, Telpon maupun Email.

3.3 Astro tidak bertanggung jawab untuk setiap pengiriman yang diketahui terlambat karena ada kesalahan teknis dari Jasa Pengiriman lewat Ekspedisi.

3.4 Astro tidak bertanggung jawab untuk setiap kehilangan, kerusakan, biaya tambahan pengiriman yang disebabkan kesalahan dan kelalaian pihak ketiga atau sesuatu hal yang menyebabkan terhambatnya pengiriman dan adanya delay pengiriman.

4.1 Pengiriman didasarkan pada Alamat yang diberikan oleh Customer ke pihak Astro, kesalahan pencantuman Alamat yang menyebabkan gagalnya barang sampai ketangan Customer adalah bukan tanggung jawab kami.

4.2 Jika Customer tidak dapat secara langsung menerima barang yang telah dibeli, melainkan diserahkan penerimaan pada pihak lain (pihak ketiga), maka harus dipastikan penerima barang tersebut telah memiliki usia dewasa yang diatur dalam perundang-undangan yang ada di Indonesia, yakni berusia 19 Tahun. Apabila ternyata timbul masalah pada saat penerimaan barang ini dikemudian hari, maka pihak Astro tidak bertanggung jawab atas permasalahan yang timbul dikemudian hari.

4.3 Untuk memastikan barang terkirim dengan aman dan lancar dengan cara COD, Customer wajib bekerja sama untuk memberikan Informasi mengenai keadaan-keadaan terkait beberapa hal, kepada Team Delivery Astro sebelum barang dikirim, mengenai hal berikut ini ;

1. Akses untuk masuk kendaraan kami di wilayah Customer
2. Keberadaan Customer di lokasi
3. Untuk barang ukuran besar kami perlu memastikan ukuran pintu, keadaan tangga dan sudut-sudut untuk dapat memindahkan barang tersebut.

4.4 Apabila tenyata lokasi Customer tidak memenuhi kriteria pada poin 4.3 (3) maka kami hanya akan mengantarkan sampai depan pintu lokasi alamat pengiriman Customer.

4.5 Setelah barang sampai. Diharapkan untuk Customer segera mengecek kondisi dan keadaan barang untuk memastikan keadaan barang sebelum digunakan. Apabila barang yang dikirim rusak, tidak dapat berfungsi atau ada suatu hal yang menurut Customer tidak sesuai dengan apa yang dipesan maka Customer berhak untuk mengajukan retur barang ke customer service kami di nomor (021) 292-31-030 atau email ke astromesin@gmai.com.

4.6 Karena suatu sebab, customer lalai melakukan pengecekan barang yang telah sampai dikirim dan mulai melakukan pengecekan setelah 7 hari setelah barang diterima, dan ditemukan adanya permasalahan dengan keadaan barang tersebut maka sesuai dengan ketentuan retur kami maka barang sudah tidak dapat diretur dan dikembalikan lagi.

4.7 Setiap pengiriman di asuransikan oleh pihak Astro dan bayarkan oleh pihak Customer.

4.8 Pengiriman express atau pengiriman cepat adalah suatu pelayanan yang dimintakan langsung oleh Customer ke pihak Astro dengan adanya tambahan biaya pengiriman

Anda juga bisa melakukan pembelian secara langsung dengan mengunjungi showroom kami di Jl Mayor Oking No 84A, Cbinong, Bogor, Jawa Barat. (*Silakan konfirmasikan kunjungan Anda ke divisi Sales & Marketing kami di nomor telepon 021-292-31030 untuk ketersediaan Sales Consultant yang mendampingi Anda.)

Lokasi Showroom Kami

Anda juga dapat melakukan pemesanan produk hingga transaksi pembelian lakukan dengan menghubungi astromesin.com melalui nomor telepon 021- 292-31030 (Hunting).

Manfaatkan pembayaran cicilan 0% menggunakan kartu kredit visa/master & dapatkan penawaran harga khusus untuk pembelian mesin di official partnership seller Kami di :

Punya Pertanyaan seputar produk? Konsultasi langsung hanya dengan klik tombol “Let’s Talk” pada kanan bawah layar atau chat via Whatsapp atau via sms juga bisa ke nomor 0813.9999.2770 atau 082.187.187.101. Untuk email kami dengan klik di sini.

Pembayaran dapat dilakukan dengan cara mentransfer ke rekening berikut :