Kebijakan Retur & Garansi Produk ASTRO

CARA MUDAH RETUR BARANG (≤7 HARI KERJA)

Apabila produk yang Anda terima mengalami kerusakan fisik atau tidak sesuai pesanan, Anda dapat mengajukan retur dalam waktu 7 hari kerja setelah barang diterima.

Langkah Retur Produk (≤7 Hari)

  1. Hubungi Tim Support ASTRO
    Kirim email atau hubungi tim support kami dengan melampirkan foto produk rusak serta formulir klaim retur.
  2. Penjemputan Barang
    Produk akan dijemput oleh agen logistik resmi ASTRO.
  3. Evaluasi Kualitas (Quality Check)
    Tim teknis akan melakukan pengecekan dalam waktu maksimal 2 hari kerja.
  4. Konfirmasi Status Retur
    Tim kami akan menginformasikan hasil evaluasi dan status klaim Anda.
  5. Penggantian / Refund
    Proses penggantian atau pengembalian dana dilakukan dalam waktu 5–15 hari kerja tergantung jenis produk & kondisi klaim.

Ketentuan Retur Produk ASTRO

KETENTUAN RETUR SETELAH 7 HARI KERJA – SAMPAI 90 HARI (GARANSI PRODUK)

Jika kerusakan terjadi setelah masa retur 7 hari, namun masih dalam masa garansi 90 hari kerja, Anda tetap berhak atas perbaikan atau penggantian unit sesuai kebijakan garansi.

Langkah Klaim Garansi (7–90 Hari)

  1. Hubungi Tim Support ASTRO
    Kirimkan foto kerusakan dan klaim pernyataan garansi ke email resmi ASTRO.
  2. Penjemputan Unit oleh Agen Logistik ASTRO
    Produk akan dikirim ke pusat servis kami untuk pengecekan lebih lanjut.
  3. Evaluasi Kualitas Produk
    Pemeriksaan teknis dilakukan dalam waktu maksimal 14 hari kerja.
  4. Pemberitahuan Status Klaim
    Tim support akan menghubungi Anda dengan hasil pemeriksaan.
  5. Penggantian Produk / Spare Part
    Penggantian dilakukan dalam waktu 15–30 hari kerja, tergantung tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang.

Kebijakan Retur Produk

Syarat & Ketentuan Umum Retur / Garansi

  • Produk harus disertai nota pembelian asli dan kemasan lengkap.
  • Tidak berlaku untuk kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau modifikasi tanpa izin.
  • Barang yang telah dibuka segelnya atau digunakan di luar spesifikasi tidak termasuk dalam garansi.
  • Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli atau penjual, tergantung hasil evaluasi klaim.
  • ASTRO berhak menolak klaim jika tidak memenuhi syarat atau bukti tidak lengkap.